Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Chez Saint Vellier, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision de vous rétracter (par exemple par e-mail) à saintvellier@outlook.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Saint Vellier – saintvellier@outlook.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom du consommateur : …
– Adresse du consommateur : …
– Date : …
2. Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
- Les articles doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, non portés, avec leurs accessoires, étiquettes et emballage d'origine.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail. Aucun colis envoyé sans demande préalable ne pourra être accepté.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
- Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à saintvellier@outlook.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
4. Remboursement
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Selon votre banque, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte.
5. Échanges
Pour échanger un article (autre coloris, autre modèle), le moyen le plus rapide est de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessus puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
6. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous à saintvellier@outlook.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.