Refusionspolitik
Seneste opdatering: 23. september 2026
Hos Saint Vellier er din tilfredshed vores prioritet. Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere den under de nedenstående betingelser.
1. Fortrydelsesret (14 dage)
I henhold til forbrugerbeskyttelseslovens bestemmelser har du 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at benytte din fortrydelsesret uden at skulle angive en grund eller betale et gebyr.
For at benytte denne ret skal du sende os en klar meddelelse om din beslutning om at fortryde (f.eks. via e-mail) til saintvellier@outlook.com og angive dit ordrenummer. Du kan også benytte den nedenstående formular.
Eksempel på fortrydelsesformular
Til Saint Vellier – saintvellier@outlook.com
Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder aftalen om salg af nedenstående vare:
– Bestilt den / modtaget den: …
– Ordrenummer: …
– Forbrugerens navn: …
– Forbrugerens adresse: …
– Dato: …
2. Betingelser for returnering
- Varerne skal returneres inden for 14 dage efter, at du har meddelt din beslutning om at fortryde.
- Varerne skal returneres komplette, i deres oprindelige stand, ubrugte, med alle tilbehør, mærker og den oprindelige emballage.
- Vi sender returadressen til dig via e-mail. Pakker, der sendes uden forudgående anmodning, kan ikke modtages.
- Returudgifterne betales af dig, medmindre den modtagne vare er defekt, beskadiget eller ikke svarer til din ordre.
- Du kan blive gjort ansvarlig for værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret på en måde, der ikke er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktionalitet.
3. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Tjek venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke svarer til din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på saintvellier@outlook.com og oplyse dit ordrenummer samt vedhæfte billeder af produktet og emballagen. Vi tilbyder dig en ombytning eller fuld refusion, inklusive returudgifter.
4. Refusion
Vi refunderer hele det betalte beløb, herunder de oprindelige leveringsomkostninger (baseret på standardlevering), senest 14 dage efter, at vi er blevet bekendt med din beslutning om at fortryde. Vi kan udskyde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer eller indtil du har fremlagt dokumentation for afsendelse, afhængigt af hvad der sker først.
Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige ordre. Afhængigt af din bank kan det tage et par ekstra dage, før beløbet fremgår af din konto.
5. Ombytning
For at ombytte en vare (anden farve eller model) er den hurtigste løsning at returnere varen efter ovenstående procedure og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.
6. Lovmæssige garantier
Uanset fortrydelsesretten er alle vores produkter omfattet af den lovmæssige overensstemmelsesgaranti (forbrugerbeskyttelseslovens bestemmelser) i 2 år fra levering samt garanti mod skjulte mangler (civilrettens bestemmelser). Hvis varen ikke lever op til aftalen, kan du anmode om reparation eller ombytning af varen eller, hvis det ikke er muligt, om en prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen.
7. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om returnering eller refusion, kan du skrive til os på saintvellier@outlook.com. Vi svarer normalt inden for 24 til 48 arbejdstimer.