Pravila povrata novca

Zadnja ažuriranja: 23. rujna 2026.

U Saint Vellieru vaša zadovoljstvo je naš prioritet. Ako vam neki proizvod ne odgovara, možete nam ga vratiti prema uvjetima opisanima u nastavku.

1. Pravo na odustajanje (14 dana)

U skladu s člankom L221-18. i sljedećim člancima Zakona o potrošačima, imate 14 kalendarskih dana od primitka vaše narudžbe da ostvarite svoje pravo na odustajanje, bez navođenja razloga i plaćanja kazne.

Da biste ostvarili ovo pravo, pošaljite nam jasno izjavu o svojoj odluci da odustajete (na primjer, e-poštom) na saintvellier@outlook.com, navodeći svoj broj narudžbe. Također možete koristiti uložak obrasca u nastavku.

Uložak obrasca za odustajanje
Na adresu: Saint Vellier – saintvellier@outlook.com
Ovim putem obavještavam vas o svom odustajanju od ugovora o prodaji sljedećeg proizvoda:
– Naručen dana / primit će dana: …
– Broj narudžbe: …
– Ime potrošača: …
– Adresa potrošača: …
– Datum: …

2. Uvjeti povrata

Proizvodi se moraju vratiti u roku od 14 dana od obavijesti o vašoj odluci da odustajete.
Proizvodi se moraju vratiti u kompletnom stanju, u prvotnom stanju, neoneseni, s pripadnim dodacima, etiketama i originalnim pakiranjem.
Adresu za povrat dostavit ćemo vam e-poštom. Neće se prihvatiti nijedan paket poslan bez prethodne zahtjeve.
Troškovi povrata snose se vi, osim ako je primljeni proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara vašoj narudžbi.
Možete biti odgovorni za smanjenje vrijednosti proizvoda uslijed postupaka koji nisu bili neophodni za utvrđivanje njegove prirode, značajki i ispravnog funkcioniranja.

3. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Molimo vas da pregledate svoju narudžbu odmah po primitku. Ako je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara vašoj narudžbi, kontaktirajte nas u najkraćem mogućem roku na saintvellier@outlook.com, uz broj narudžbe i fotografije proizvoda i pakiranja. Ponudit ćemo vam zamjenu ili puni povrat novca, uključujući troškove povrata.

4. Povrat novca

Vratit ćemo vam cijeli uplaćeni iznos, uključujući početne troškove dostave (na temelju standardnog načina dostave), najkasnije u roku od 14 dana od dana kada saznamo za vašu odluku da odustajete. Povrat novca možemo odgoditi do primitka vraćenih proizvoda ili do kada dostavite dokaz o slanju, ovisno o tome što se dogodi prvo.

Povrat novca vrši se istim načinom plaćanja koji je korišten za početnu narudžbu. Ovisno o vašoj banci, može biti potrebno još nekoliko dana kako bi se iznos pojavio na vašem računu.

5. Zamjene

Da biste zamijenili proizvod (druga boja, drugi model), najbrži način je da nam vratite proizvod prema postupku opisanom u nastavku, a zatim napravite novu narudžbu za željeni proizvod.

6. Zakonske jamstva

Bez obzira na pravo na odustajanje, svi naši proizvodi imaju zakonsko jamstvo usklađenosti (članci L217-3. i sljedeći Zakona o potrošačima) u roku od 2 godine od dostave, kao i jamstvo protiv skrivenih nedostataka (članci 1641. do 1649. Građanskog zakona). U slučaju nedostatka usklađenosti, možete zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda, ili u suprotnom smanjenje cijene ili raskid ugovora.

7. Kontaktirajte nas

Za sva pitanja vezana za povrat ili povrat novca, pišite nam na saintvellier@outlook.com. Obično odgovaramo u roku od 24 do 48 radnih sati.